9月8日21時左右，公交二分公司9路駕駛員王雪潔駕駛公交車從潁泉萬達發往廟東路公交停車場方向，當車行駛到文峰公園站時，聽到車內一小朋友哽咽的聲音，停下車一問，原來是孩子和她家人走散了。小朋友說自己跟奶奶一起上車，乘車途中不知怎么就睡著了，孩子的奶奶下車匆忙，也沒發現孫女睡覺，以為孩子會跟著她一起下車，就自顧著下車走了，結果與孩子走散。

9路駕駛員王雪潔得知情況后，立即一邊讓車內乘客和警方取得聯系，一邊向分管經理匯報。分管經理要求王雪潔先穩住孩子的情緒，同時將孩子帶到廟東路公交停車場。駕駛員買來礦泉水給孩子解渴，同時與孩子拉家常，詢問孩子家人聯系方式，經過交流，得知孩子姓鐘，家住商廈時代廣場。

不一會民警也來到廟東路公交停車場，通過警務平臺與孩子的家人取得了聯系，后將孩子送回家人身邊。