9月8日21時左右,公交二分公司9路駕駛員王雪潔駕駛公交車從潁泉萬達發往廟東路公交停車場方向,當車行駛到文峰公園站時,聽到車內一小朋友哽咽的聲音,停下車一問,原來是孩子和她家人走散了。小朋友說自己跟奶奶一起上車,乘車途中不知怎么就睡著了,孩子的奶奶下車匆忙,也沒發現孫女睡覺,以為孩子會跟著她一起下車,就自顧著下車走了,結果與孩子走散。
9路駕駛員王雪潔得知情況后,立即一邊讓車內乘客和警方取得聯系,一邊向分管經理匯報。分管經理要求王雪潔先穩住孩子的情緒,同時將孩子帶到廟東路公交停車場。駕駛員買來礦泉水給孩子解渴,同時與孩子拉家常,詢問孩子家人聯系方式,經過交流,得知孩子姓鐘,家住商廈時代廣場。
不一會民警也來到廟東路公交停車場,通過警務平臺與孩子的家人取得了聯系,后將孩子送回家人身邊。